Externalización - Soluciones Tecnólogicas

Soluciones para la gestión de Operaciones

OMNICHANNEL

Qué es

Genesys Pure Connect nos permite interactuar con los clientes y usuarios de los servicios que operamos por cuenta ajena, a través de los canales digitales. Permitiendo a nuestros equipos de gestión la posibilidad de operar distintos canales dentro de un mismo servicio y diferentes servicios o procesos en un mismo canal.

Beneficios

Trazabilidad
Visión Global
Grado de cobertura
Gestión en tiempo real
Eficiencia
Coordinación y Control
Usabilidad
Facilidad
Conversión

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MOBILITY

Qué es

Esta familia de soluciones nos permite geolocalizar a los equipos humanos que trabajan en un servicio o campaña, tanto indoor como outdoor y tomar datos de entorno que nos garantizan los objetivos comprometidos: Cheking Plan , Traceus, NHT, Mail Room.

Beneficios

Trazabilidad
Visión Global
Grado de cobertura
Gestión en tiempo real
Eficiencia
Coordinación y Control

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ROBOTICS

Qué es

El Robot Adecco es nuestra solución de robotización 100% software capaz de sustituir la actividad repetitiva del humano, se adapta a entornos cambiantes y aprende mientras trabaja.

Beneficios

Trazabilidad
Visión Global
Grado de cobertura
Gestión en tiempo real
Eficiencia
Coordinación y Control
Usabilidad
Facilidad

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ANALYTICS

Qué es

Es nuestra solución de recogida y análisis de las conversaciones de texto almacenadas en los sistemas de información (Email, Chat,RRSS, Encuestas, Formularios Web, Tickets, BBDD, etc..)

Predictivo o Post: Cognit Adecco , Automatic Response by Text, Visual Commerce, Stock Control, Customer Portal.

Beneficios

Visibilidad 360º Canales Escritos.
Mejora continua de la calidad percibida en satisfacción, recomendación y facilidad de uso del servicio o producto.
Eficiencia y Optimización en los procesos de negocio.
Incremento de Ventas, Fidelización y Retención

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CHAT BOT

Qué es

Consultoría Estratégica y acompañamiento para implantación y entrenamiento de un canal de chat con Inteligencia Artificial que reconoce el lenguaje natural: Automatic Response by Text

Beneficios

Mejora continua de la calidad percibida en satisfacción, recomendación y facilidad de uso del servicio o producto.
Eficiencia y Optimización en los procesos de negocio.
Incremento de Ventas, Fidelización y Retención.

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LANGUAGE

Qué es

Consultoría de Implantación y entrenamiento de soluciones de reconocimiento del lenguaje natural por voz en tiempo real: Virtual Assist, BioVox, Virtual Translate, Sign Translate

Beneficios

Eficiencia
Precisión
Escalabilidad
Productividad
Rendimiento
Calidad
Continuidad operativa
Personalización

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SOCIAL INTELLIGENCE

Qué es

Consultoría Estratégica y acompañamiento para implantación de los canales Social Media.

Observatorio Social Intelligence para escuchar y medir el comportamiento y percepción de la marca, servicio o producto comparado por sector, país y público objetivo.

Beneficios

Visión 360º
Impacto en el negocio y la sociedad
Gestión de la Reputación
Pulso Notoriedad
Comunicación Efectiva
Gestión de la relación con los actores en el ecosistema digital

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SPEECH

Qué es

Es nuestra solución de recogida, transcripción y análisis de las conversaciones de voz almacenadas en los sistemas de grabación de llamadas: Share of Voice.

Beneficios

Visibilidad 360º Canal
Medición y mejora continua de la percepción en satisfacción, recomendación y facilidad de uso de servicios, producto, procesos y público objetivo.
Ahorro de Costes
Incremento de Ventas, Fidelización y Retención.

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