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OUTSOURCING

Servicios Generales-BPO

Acompañamos a las empresas en su estrategia de externalización dentro del ámbito de Servicios Generales y Procesos Administrativos de Negocio.

Contacta

POR QUÉ

Te aportamos soluciones de externalización adaptados a tu empresa.

01
Experiencia

20 años de experiencia, más de 350 clientes, más de 4900 trabajadores, Centro de Operaciones BPO en Madrid.

02
Sectores

Trabajando en el sector público y privado.

03
Garantía

Solvencia y acompañamiento jurídico en las soluciones.

04
Calidad

Personalización de los proyectos, seguimiento a través de cuadros de mando. Mejora continua y análisis de satisfacción.

05
Tecnología

Apostando por la tecnología y por el talento. Soluciones de automatización y robotización, planes de carrera para el desarrollo profesional de los trabajadores.

06
Compromiso

Compromiso con el resultado a través de KPIS, SLAS y modelos de facturación unitarios.

PILARES

Especialistas en estrategias de externalización para tus servicios generales y procesos administrativos.

Especialización

Conocimiento de los procesos y metodología propia de trabajo.

Personas

Apuesta por las personas, atracción y desarrollo del talento.

Tecnología

Tecnología que nos permite asegurar los procesos, mejorar la eficiencia y ampliar la cobertura en los servicios.


METODOLOGÍA

Nos centramos en una metodología basada en el conocimiento de los procesos.

1 Diseño de la solución
2 Definición de los objetivos y diseño de KPIs-SLAS
3 Cronograma del servicio y compromisos en cada fase del servicio
4 Arranque del servicio
5 Seguimiento personalizado con el cliente a través de cuadros de mando
6 Plan de acción de mejora continua

Diseño de la solución

Trabajamos contigo para diseñar y desarrollar el proyecto, mediante la creación de un plan estratégico.

Definición de los objetivos y diseño de KPIs-SLAS

Te ayudamos a definir tus objetivos y KPI’s, para así, poder crear un plan de desarrollo de negocio basado en el cumplimiento de estos.

Cronograma del servicio y compromisos en cada fase del servicio

Marcamos y establecemos unos timings para el desarrollo de la estrategia, definiendo así, las distintas acciones que se deberán llevar a cabo en cada fase del servicio.

Arranque del servicio

Una vez definido el proyecto, es momento de ponerlo en marcha.

Seguimiento personalizado con el cliente a través de cuadros de mando

Durante la duración del proyecto, nos encargamos de hacer un seguimiento personalizado de su desarrollo contigo, a través de cuadros de mando.

Plan de acción de mejora continua

Nos encargamos del planteamiento y desarrollo de un plan de acción para ayudar en el crecimiento y mejora de tu empresa.

QUÉ SE HACE

Somos especialistas en encontrar soluciones para la externalización de los distintos procesos de tu empresa.

Servicios de Workplace

Trabajamos en una solución de servicio end to end que engloba áreas habitualmente gestionadas de manera separada como Atención al Cliente, Recepción, Centralita, Mailroom, Gestión de espacios y salas, parking, ordenanza, reprografía, … Nos permite mejorar la experiencia del cliente interno y externo en los edificios corporativos adecuando mejor los perfiles de cada uno de los bloques, encontrando sinergias entre los diferentes procesos e introduciendo tecnología para ser más eficientes y asegurar la cobertura horaria. Algunas de esas soluciones tecnológicas son: Secretaria Virtual, aplicaciones de trazabilidad de correspondencia, reservas de espacios, gestión de salas de reuniones.

Servicios auxiliares destinados al sector de ocio-cultura y turismo

Gestionamos equipos especializados para dar soporte a actividades relacionadas con el mundo del deporte, artes, eventos etc... Nuestro objetivo en este área es brindar la mejor experiencia al usuario. Para conseguirlo nos apoyamos en soluciones de mobility que nos permiten controlar el acceso, geolocalización y gestión de incidencias.

BPO. Business Process Outsourcing

Externalizamos procesos de negocio de ámbito administrativo en el ámbito de los RRHH, en BackOffice Comercial / Operaciones / Bancario y en Centros de Servicios Compartidos. Nuestro foco está en mejorar la eficiencia y rentabilidad, trabajando con las personas en las áreas de valor y apoyados en tecnología como RPA, Virtual Cognit, OCR, ICR y Chat Bot.

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