Desde Adecco estamos seleccionando un/a Consultor/a de Escucha y Análisis de la Voz del Cliente para incorporarse en septiembre a una reconocida empresa del sector de automoción ubicada en Madrid.
Descripción del puesto:
La persona seleccionada será responsable de capturar, analizar e interpretar la voz del cliente con el objetivo de mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto. Este puesto implica el uso de herramientas de escucha activa, técnicas de análisis de datos y colaboración transversal con diferentes áreas de negocio.
Condiciones del puesto:
- Incorporación prevista: septiembre de 2025
- Contrato: jornada completa
- Modalidad de trabajo: modelo híbrido (combinando trabajo presencial en Madrid con teletrabajo)
- Retribución anual: 32.400 euros brutos
Funciones principales:
- Gestión de herramientas de escucha del cliente (Qualtrics):
- Implementación y mantenimiento de encuestas de satisfacción y NPS
- Seguimiento de comentarios a través de redes sociales y otros canales de comunicación
- Análisis de datos y reporting:
- Identificación de tendencias, puntos críticos y oportunidades de mejora
- Elaboración de informes detallados y dashboards con indicadores clave de experiencia de cliente
- Diseño, programación y publicación de informes en Power BI
- Presentación de resultados a equipos internos para la toma de decisiones
- Gestión y seguimiento de la experiencia del cliente:
- Colaboración con los departamentos de producto, marketing, operaciones y atención al cliente
- Propuesta e implementación de planes de acción basados en los hallazgos del análisis
- Actualización continua en mejores prácticas y tecnologías de gestión de la experiencia del cliente
Requisitos del puesto:
- Titulación universitaria en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Estadística o similares
- Experiencia mínima de 2 años en análisis de datos, atención al cliente o experiencia de cliente
- Muy valorable Máster en Experiencia de Cliente
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización de datos como Power BI
- Experiencia con plataformas de gestión de la experiencia del cliente (especialmente Qualtrics)
- Nivel de inglés mínimo: B2
- Perfil analítico, orientado a la mejora continua, con buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo
Si estás buscando un nuevo reto profesional en una empresa del sector automoción con foco en la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente, esta es tu oportunidad.
¿Estás interesado/a?
Inscríbete a la oferta para poder tener en cuenta tu perfil.
?
Adecco Outsourcing, parte de The Adecco Group, es una empresa comprometida con la igualdad y especializada en la externalización de servicios, con un enfoque centrado en el valor de los Recursos Humanos.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas